Sácale el máximo provecho a tu herramienta de mensajería, ¡aprende cómo!

Nuestra herramienta de mensajería es muy completa y te puede ayudar a complementar la estrategia de Marketing y Comunicación que tienes en tu negocio. Es muy importante mantener el contacto constante con tu cliente y más aún si tienes la manera de contactarlos directamente. 

La fortuna de esta herramienta es que tiene información de aquellas personas que sí han estado en tu establecimiento, por lo tanto saben de lo que les hablamos. Conocen tus productos, tu servicio y quizás necesitan un suave recordatorio de que podrían volver. 

Desde el menú de mensajería tienes muchas opciones para crear diferentes tipos de emails. Por ejemplo puedes crear emails para pedir una valoración en alguna red de recomendaciones, un email de cumpleaños en el que felicites a tus visitantes y los invites a disfrutar en tu local; o una newsletter con información de valor. 

Te explicamos paso a paso cómo crear tu primer mensaje con nuestra herramienta:

1. Accede a la pestaña de Mensajería en el menú principal izquierdo bajo Contactar con Clientes. 

2. Elige la opción de crear un Nuevo Mensaje

3. Encontrarás siete opciones de Mensajes

En todas las opciones necesitarás rellenar toda la información del remitente.

• Nombre de plantilla: uso interno, para que identifiques el mensaje
• Nombre remitente: es el nombre de tu local
• Asunto: lo que el usuario verá en su bandeja de entrada
• Dirección remitente: tu email

Vamos a ir una a una las opciones de mensajes para que veas cuál encaja mejor a tu objetivo de comunicación. 

3.1 Visitante por primera vez: email básico de “bienvenida” o “gracias por visitar nuestro establecimiento”. Puedes editar el encabezado cambiándole el color y el título. Después puedes subir una imagen de dimensiones 640 px por 360 En esta opción de mensaje solo podrás escribir ochenta (80) caracteres como título. Así que si quieres que la imagen comunique más, te sugerimos editarla con lo que quieras transmitir.

*Puedes enviar un email de prueba, recuerda escoger la ubicación de tu establecimiento antes de enviar el email de prueba. Si no haces esto, no funcionará. 

Después continuarás con los filtros:

• Puedes enviar a todos los nuevos usuarios que hagan login o que lo hayan hecho en una fecha determinada, en un periodo
• Elige cuánto tiempo después recibirá el mensaje en horas, días o
• Elige idioma, género y edad si quieres acotar más tus filtros
   

Finalmente Guarda y activa o guarda como borrador si no has terminado de editar.

3.2 Mensaje de cumpleaños: Con este mensaje puedes felicitar a todos aquellos clientes que te hayan visitado alguna vez.

• Después de rellenar la información del remitente podrás insertar un encabezado y una Aquí puedes aprovechar y ofrecer un pequeño detalle si celebran en tu negocio, deja volar tu imaginación.

• Puedes elegir entre las fotos que ofrece el sistema o cargar la tuya Las medidas son de 640x360 px.
• Continua con los Puedes elegir cuántos días de anticipación o posterior quieres que este mensaje sea enviado

• Elige tu ubicación, el idioma, el género y la edad; si tienes alguna preferencia en el mensaje creado. Guarda y activa o guarda como

3.3 Visitante frecuente: con esta opción puedes premiar a todos aquellos visitantes que son fieles a tu Puedes hacerles un descuento, promover una nueva bebida solo para ellos u obsequiar un postre o una botella de vino.

• Elige si quieres premiar solo a los visitantes que han venido en un periodo determinado
• El tiempo después de hacer el login
• Elige idioma, género, edad, si quisieras filtrar así
• Y finalmente elige el número de visitas que deben cumplir para
• Guarda y activa o guarda como borrador

3.4. Mucho tiempo sin verte: Con este mensaje podrás recordarle a tus clientes que vuelvan a pasarse por tu local

• En los filtros de esta opción puedes elegir el tiempo que quieras que lo reciba desde la última conexión. Un mes es el tiempo mínimo. Es decir que después de un mes de su conexión recibirá este mail invitándolo a
• Elige la ubicación, el idioma, la edad guarda y activa o guarda como borrador.

3.5 Oferta especial: Con esta opción puedes hacer promociones u ofertas especiales para promover más clientes en tu establecimiento.

• Puedes escribir un encabezado
• Elegir una foto predeterminada o de archivo (640X220 px)
• Escribir el cuerpo del mensaje comunicando tu oferta
• Puedes elegir los iconos de redes sociales para que te sigan y jugar con todas las herramientas de edición
• Y finalmente un pie de página.

• En los filtros podrás escoger entre enviar en un periodo de tiempo determinado, por ejemplo desde que inició la colaboración con SO Connect hasta el día de finalización de la oferta, o en X tiempo que lleve sin conectarse. Es decir sin
• Escoge el tiempo que quieras después del login para enviar el mensaje
• Elige la ubicación, el idioma, la edad guarda y activa o guarda como borrador

3.6 Solicitud de revisión: Esta opción te permite solicitar valoración y opiniones de tus De esta manera podrás mejorar tus servicios y darle la oportunidad a los clientes de que te feliciten o expresen sus molestias. Te sugerimos que el link de la ‘opinión positiva’ sea el de Trip Advisor, pero el de opinión negativa sea a una encuesta de Google forms u otra alternativa que quede interna, para no sabotear tus perfiles públicos.

• Puedes elegir colores para el encabezado y una imagen predeterminada o una desde archivo (640 x 220 px).
• Puedes editar el cuerpo de texto y elegir los iconos de valoración en la barra de herramientas superior (la última opción).
• Puedes también añadir los iconos de redes sociales

• En el apartado de filtros puedes elegir enviar en un periodo de tiempo (desde inicio de colaboración con SO Connect) o cualquier otro
• Elige la ubicación, el idioma, la edad guarda y activa o guarda como borrador

3.7. Mensaje Personalizado: Esta es la opción para hacer todo desde Puedes escribir en el cuerpo del mensaje, subir imágenes, o lo que desees. Es la opción que te ofrece más libertad.

• Elige los filtros que mejor te convengan para tu campaña.
• Escoge un periodo de tiempo
• Cuánto tiempo después del login
• Elige la ubicación, el idioma, la edad guarda y activa o guarda como borrador.

Ahora hablaremos del menú principal de los Mensajes. Una vez tengas creado tu mensaje y lo hayas guardado como borrador o lo hayas activado puedes ver las estadísticas en este menú principal. 

Aquí puedes ver a cuántas personas ha sido enviado, cuántos lo han abierto, y el número de clics en los links del cuerpo del texto. También puedes hacer seguimiento del número de bajas (unsubscribed). 

Recuerda que puedes o bien duplicar los mensajes, activarlos o desactivarlos cuando quieras.